Allgemeine Geschäftsbedingungen

A. Allgemeine Bestimmungen

1. Geltung und Vertragsabschluss

1. Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen uns und dem Auftraggeber, auch für künftige Aufträge. Bedingungen des Auftraggebers gelten nur mit unserer schriftlichen Zustimmung.
2. Wir arbeiten ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG, einschließlich freier Berufe. Der Auftraggeber bestätigt, dass er den Auftrag für sein bereits bestehendes Unternehmen erteilt.
3. Der Vertrag kommt durch Annahme unseres Angebots zustande, etwa im Kundenportal, per E-Mail oder schriftlich. Bei Widersprüchen gilt zuerst das Angebot, dann Abschnitt B, dann Abschnitt A. Für personenbezogene Daten geht der Auftragsverarbeitungsvertrag vor.

2. Leistung und Drittanbieter

1. Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot. Wir arbeiten nach dem Stand der Technik und schulden die vereinbarte Leistung, keinen bestimmten Erfolg. Rechtsberatung erbringen wir nicht.
2. Wir setzen Dienste von Drittanbietern ein, etwa Microsoft, N-able und LastPass. Für diese gelten deren Bedingungen, für Microsoft zusätzlich das Microsoft Customer Agreement, das der Auftraggeber mit Annahme des Angebots akzeptiert (abrufbar unter www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement). Alle Rechte an Fremdsoftware verbleiben beim Hersteller. Branchensoftware (etwa Praxis oder Maklersoftware) betreuen wir nur, wenn dies vereinbart ist.
3. Termine und Reaktionszeiten verlängern sich angemessen bei Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere bei höherer Gewalt, Krankheit oder vorab angekündigtem Urlaub. Notfälle bearbeiten wir auch dann nach Möglichkeit. In Verzug kommen wir erst durch eine schriftliche Mahnung des Auftraggebers.

3. Mitwirkung des Auftraggebers

1. Der Auftraggeber stellt rechtzeitig und unentgeltlich alle nötigen Informationen, Zugänge, Freigaben und Infrastruktur bereit und benennt eine entscheidungsbefugte Ansprechperson. Änderungen an betreuten Systemen, Lizenzen oder neuer Hardware stimmt er vorab mit uns ab. Administratorrechte (etwa Global Admin oder Domain Admin) vergibt er nur nach Abstimmung mit uns.
2. Bei akuter Gefahr für die IT-Sicherheit dürfen wir Sofortmaßnahmen per Fernzugriff setzen und informieren danach.
3. Mehraufwände und Verzögerungen aus fehlender Mitwirkung trägt der Auftraggeber.

4. Kernzeiten und Entgelte

1. Unsere Kernzeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
2. Zusätzliche Leistungen verrechnen wir zum Stundensatz laut Angebot bzw. Preisliste in Einheiten von angefangenen 30 Minuten. Leistungen außerhalb der Kernzeiten auf Wunsch des Auftraggebers kosten 150 Prozent Aufschlag.
3. Außerhalb der Kernzeiten besteht kein Anspruch auf Erreichbarkeit. Einsätze übernehmen wir auf Anfrage und verrechnen zusätzlich zur Arbeitszeit eine Bereitschaftspauschale von 500,00 Euro netto je Einsatz. Anfragen zum selben Vorfall gelten als ein Einsatz.
4. Bei Einsätzen vor Ort verrechnen wir 0,85 Euro je Kilometer sowie 65,00 Euro je angefangener halber Stunde Anreisezeit.
5. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer. Preisänderungen von Drittanbietern geben wir mit 30 Tagen Ankündigung weiter. Unsere eigenen Entgelte sind nach dem VPI 2020 wertgesichert und werden jeweils zum 1. Jänner angepasst. Unterbleibt eine Anpassung, liegt darin kein Verzicht. Steigt das Gesamtentgelt innerhalb eines Vertragsjahres um mehr als 10 Prozent, kann der Auftraggeber binnen 14 Tagen ab Ankündigung mit 30 Tagen Frist kündigen.

5. Zahlung

1. Rechnungen sind binnen 14 Tagen ohne Abzug fällig. Bei Projekten, Schulungen und Beschaffungen können wir Vorauszahlung verlangen. Eine Rechnung gilt als anerkannt, wenn ihr nicht binnen 30 Tagen schriftlich widersprochen wird.
2. Bei Verzug verrechnen wir 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz, die Pauschale von 40 Euro nach § 458 UGB, ab der zweiten Mahnung 25,00 Euro Mahnspesen sowie notwendige Betreibungskosten. Nach Mahnung mit 14 Tagen Nachfrist dürfen wir Leistungen bis zur Zahlung aussetzen.
3. Aufrechnen kann der Auftraggeber nur mit gerichtlich festgestellten oder von uns anerkannten Forderungen. Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung unser Eigentum.

6. Gewährleistung

1. Mängel sind binnen 7 Tagen nach Erkennbarkeit schriftlich zu rügen (§ 377 UGB). Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate, für neue Hardware 12 Monate. Wir haben zunächst das Recht auf Verbesserung oder Austausch.
2. Projekte gelten als abgenommen, wenn der Auftraggeber sie produktiv nutzt oder binnen 10 Werktagen nach Fertigstellung keine wesentlichen Mängel rügt.
3. Keine Mängel sind Störungen durch Änderungen des Auftraggebers oder Dritter sowie Ausfälle oder Änderungen von Drittanbieter-Diensten.

7. Haftung

1. Wir haften nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Personenschäden auch bei leichter Fahrlässigkeit.
2. Bei grober Fahrlässigkeit ist die Haftung je Schadensfall auf die Entgelte der letzten 12 Monate aus dem betroffenen Vertrag bzw. auf das Auftragsvolumen begrenzt, mindestens jedoch auf 5.000,00 Euro.
3. Außer bei Vorsatz haften wir nicht für entgangenen Gewinn, Folgeschäden, Betriebsunterbrechung und Ansprüche Dritter. Für Datenverlust haften wir nur für den Aufwand der Wiederherstellung aus einer ordnungsgemäßen Datensicherung.
4. Wir haften nicht für Ausfälle von Drittanbietern, Internet oder Strom, für höhere Gewalt und für Schäden aus abgelehnten oder verzögert freigegebenen Empfehlungen. Für Cyberangriffe haften wir nur, wenn wir eine vereinbarte Schutzmaßnahme grob fahrlässig nicht umgesetzt haben.
5. Der Auftraggeber hat grobe Fahrlässigkeit zu beweisen. Ansprüche sind binnen 6 Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend zu machen.

8. Vertraulichkeit und Datenschutz

1. Beide Seiten halten vertrauliche Informationen aus der Zusammenarbeit geheim, auch nach Vertragsende. Unterliegt der Auftraggeber einem Berufsgeheimnis (etwa Ärzte), sind wir als seine Hilfsperson daran gebunden.
2. Soweit wir im Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, schließen die Parteien mit Auftragserteilung einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab. Unsere Datenschutzerklärung steht unter make-itwork.at/datenschutz.
3. Wir dürfen Name und Logo des Auftraggebers als Referenz nennen, solange er nicht widerspricht.

9. Laufzeit und Kündigung

1. Laufzeit und Kündigung richten sich nach dem Angebot und Abschnitt B. Fehlt eine Regelung, gilt der Vertrag unbefristet und ist mit 3 Monaten zum Quartalsende schriftlich kündbar.
2. Beide Seiten können aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei Zahlungsverzug trotz Nachfrist oder missbräuchlicher Nutzung.
3. Bei vorzeitiger Auflösung ohne wichtigen Grund bleibt das vereinbarte Entgelt abzüglich ersparter Aufwendungen geschuldet (§ 1168 ABGB). Bezogene Lizenzen sind bis zum Ende ihrer Laufzeit zu bezahlen.

10. Schlussbestimmungen

1. Änderungen dieser AGB teilen wir mindestens 6 Wochen vorher per E-Mail mit. Widerspricht der Auftraggeber nicht binnen 4 Wochen, gelten sie als angenommen. Darauf weisen wir in der Mitteilung hin.
2. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform, E-Mail genügt. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. Wir dürfen den Vertrag auf einen Rechtsnachfolger, etwa eine von uns gegründete Gesellschaft, übertragen und informieren den Auftraggeber darüber.
3. Es gilt österreichisches Recht ohne Verweisungsnormen und UN-Kaufrecht. Gerichtsstand ist Linz.

B. Zusätzlich für Business Cloud (EASY, WORK, SAFE)

1. Reaktionszeit: EASY und WORK höchstens 8 Stunden, SAFE höchstens 4 Stunden, jeweils innerhalb der Kernzeiten und gerechnet bis zum Beginn der Bearbeitung. Anfragen bitte an support@make-itwork.at oder +43 7229 24661.
2. Lizenzen: Die Microsoft-Lizenzen laufen 12 Monate. Die Benutzeranzahl kann jederzeit erhöht werden, eine Reduktion wird erst zum Ende der Lizenzlaufzeit wirksam.
3. Abrechnung: Monatliche Entgelte verrechnen wir im Voraus, Aktivierungs und Einbindungsgebühren einmalig zu Vertragsbeginn.
4. Laufzeit: Mindestens 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich um jeweils 12 Monate, wenn er nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf per E-Mail an hello@make-itwork.at gekündigt wird.
5. Vertragsende: Wir deaktivieren die verwalteten Lizenzen. Der Auftraggeber sichert seine Daten rechtzeitig selbst oder beauftragt uns damit. Backups löschen wir 30 Tage nach Vertragsende.